Klantrelatie · 4 min lezen
Klantcommunicatie zonder meer telefoontjes
Duidelijke verwachtingen verlagen de druk op de telefoon en verhogen vertrouwen.
Informeer op de momenten die tellen
Een klant wil vooral weten of de afspraak staat, wanneer de monteur komt en wat er daarna gebeurt. Stuur op die momenten een korte, concrete update.
Automatiseer zonder onpersoonlijk te worden
Gebruik templates voor bevestigingen en herinneringen, maar laat ruimte voor een persoonlijke toelichting wanneer de situatie daarom vraagt.
Maak opvolging zichtbaar
Een bericht is geen opvolging als niemand weet wat daarna moet gebeuren. Koppel communicatie aan de werkorder en wijs een eigenaar toe.